NGID

Syarat dan Ketentuan Penggunaan Aplikasi NGID

Terakhir diperbarui: 21 Oktober 2026

1. Tentang Kami

Aplikasi NGID ("Aplikasi") adalah layanan pembelian produk digital milik CV Pixel Telemedia ("Kami"), beralamat di Jl. Margaluyu Baru No. 2, Kel. Margasari, Kec. Buahbatu, Kota Bandung, Jawa Barat 40286, Indonesia. NGID adalah merek dagang dan bagian dari Pixel Telemedia.

Dengan mengunduh, memasang, atau menggunakan Aplikasi, Anda ("Pengguna") menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini. Jika tidak setuju, mohon tidak menggunakan Aplikasi.

2. Ketentuan Pengguna

  1. Aplikasi dapat digunakan tanpa pendaftaran akun.
  2. Aplikasi hanya untuk Pengguna yang berusia 18 (delapan belas) tahun atau lebih. Dengan menggunakan Aplikasi, Pengguna menyatakan telah memenuhi batas usia tersebut.
  3. Pengguna bertanggung jawab atas keamanan perangkatnya. Pesanan yang dibuat dari perangkat Pengguna dianggap dibuat oleh Pengguna.
  4. Pengguna dilarang menggunakan Aplikasi untuk kegiatan yang melanggar hukum, penipuan, pencucian uang, atau upaya mengganggu sistem, termasuk mengakses data pesanan milik orang lain, memanipulasi harga, atau menggunakan program otomatis.

3. Produk dan Harga

  1. Aplikasi menyediakan produk digital seperti voucher/top-up game, pulsa, paket data, dan produk digital lain yang tersedia di Aplikasi.
  2. Harga dan ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang tampil saat konfirmasi pesanan dan tertera pada QRIS pesanan tersebut tetap berlaku sampai batas waktu pembayaran QRIS berakhir, walaupun harga produk berubah sebelum Pengguna membayar.
  3. Produk yang ditandai gangguan atau tidak tersedia tidak dapat dipesan.
  4. Nama game, operator, dan merek lain di Aplikasi adalah milik pemiliknya masing-masing. Produk game disediakan melalui kerja sama resmi Kami dengan penerbit game. Pulsa, paket data, dan produk operator lainnya disediakan melalui kerja sama Kami dengan dealer/distributor resmi masing-masing operator.

4. Pemesanan dan Pembayaran

  1. Pengguna wajib memastikan nomor tujuan, ID game, Zone/Server ID, dan produk yang dipilih sudah benar sebelum membayar. Fitur cek nickname hanya alat bantu dan tidak menjamin kebenaran data.
  2. Pembayaran dilakukan melalui QRIS yang ditampilkan Aplikasi. Setiap QRIS hanya berlaku untuk satu pesanan, dengan nominal dan batas waktu yang tertera.
  3. Pembayaran harus dilakukan sesuai nominal yang tertera dan sebelum batas waktu berakhir. Pembayaran yang terlambat (setelah QRIS kedaluwarsa), tidak sesuai nominal, atau dilakukan lebih dari satu kali untuk QRIS yang sama tidak diproses otomatis. Pengguna dapat menghubungi CS dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran; setiap kasus diperiksa dan ditangani oleh CS.
  4. Produk dikirim setelah pembayaran terkonfirmasi oleh penyedia layanan pembayaran. Pesanan umumnya selesai dalam beberapa menit, tetapi dapat lebih lama karena gangguan pada operator atau penyedia produk.
  5. Pesanan yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan oleh Pengguna.

5. Kesalahan Data oleh Pengguna

Kami tidak bertanggung jawab dan tidak memberikan pengembalian dana atas pesanan yang berhasil dikirim ke nomor/ID yang salah karena kesalahan input Pengguna, termasuk salah nomor HP, ID game, Zone/Server ID, atau produk. Pastikan data sudah benar di layar konfirmasi sebelum membayar.

6. Pengembalian Dana (Refund) dan Kantong Refund

  1. Pengembalian dana diberikan jika pesanan sudah dibayar tetapi gagal diproses dari sisi Kami atau penyedia produk.
  2. Klaim. Pengguna mengklaim dana pesanan tersebut melalui tombol Klaim di Aplikasi (menu Aktivitas atau detail pesanan), atau melalui WhatsApp CS dengan menyertakan nomor pesanan, ID perangkat, dan bukti pembayaran, paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sejak pesanan dinyatakan gagal (berakhir pukul 23.59 WIB pada hari ke-30). Aplikasi menampilkan batas waktu klaim dan pengingat sebelum batas tersebut.
  3. Apabila hingga batas waktu tersebut dana tidak diklaim, hak atas pengembalian dana untuk pesanan tersebut dinyatakan gugur dan tidak dapat diajukan kembali, baik melalui Aplikasi maupun CS.
  4. Kantong Refund. Dana yang sudah diklaim dicatat di Kantong Refund pada perangkat Pengguna sebagai kewajiban Kami untuk mengembalikan dana, dan tidak gugur. Kantong Refund bukan saldo atau dana simpanan: tidak dapat digunakan untuk membeli produk, tidak dapat diisi, tidak dapat dipindahkan kepada pihak lain, dan tidak berbunga. Rincian setiap dana yang masuk dan keluar dapat dilihat di Aplikasi.
  5. Ambil Refund. Pengguna mengambil seluruh isi Kantong Refund sekaligus ke salah satu tujuan yang disediakan Kami (rekening bank atau e-wallet tertentu) dengan memberikan nomor tujuan, nama pemilik, dan nomor WhatsApp yang aktif. Setiap tujuan dapat memiliki nominal minimum dan biaya yang mengurangi nilai yang diterima; minimum dan biaya selalu ditampilkan sebelum Pengguna mengajukan.
  6. Ambil Refund diproses paling cepat H+1 (satu) hari kerja dan paling lambat H+3 (tiga) hari kerja sejak pengajuan lengkap diterima, dan dikirim melalui metode yang dipilih Pengguna ke nomor tujuan yang diisi Pengguna. Hari kerja adalah Senin sampai Jumat, kecuali hari libur nasional dan cuti bersama yang ditetapkan Pemerintah. Bukti transfer dapat dilihat di Aplikasi.
  7. Kami berhak menolak pengajuan yang tidak dapat diverifikasi (misalnya nomor atau nama tujuan tidak sesuai) atau yang terindikasi penyalahgunaan. Alasan penolakan disampaikan kepada Pengguna dan dana kembali ke Kantong Refund.
  8. Apabila setelah diklaim ternyata produk berhasil terkirim, atau dana telah dikembalikan oleh penyedia layanan pembayaran, klaim atas pesanan tersebut dibatalkan dengan alasan yang dapat dilihat di Aplikasi.
  9. Kantong Refund melekat pada perangkat tempat Aplikasi digunakan. Bila Pengguna berganti perangkat atau Aplikasi tidak dapat digunakan lagi, Pengguna dapat menghubungi CS dengan menyertakan ID perangkat lama dan bukti pembayaran untuk diverifikasi.
  10. Pengguna tidak disarankan membuat pesanan ulang untuk pesanan yang masih berstatus "Sedang kami periksa", untuk menghindari transaksi ganda.

7. Batasan Tanggung Jawab

  1. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat gangguan di luar kendali Kami, termasuk gangguan jaringan, operator seluler, penerbit game, bank, atau penyedia layanan pembayaran.
  2. Tanggung jawab Kami atas setiap pesanan terbatas pada nilai pembayaran pesanan tersebut.
  3. Kami tidak bertanggung jawab atas penggunaan produk digital setelah berhasil dikirim, termasuk kebijakan penerbit game terhadap akun Pengguna.

8. Data Pribadi

Pengumpulan dan penggunaan data Pengguna diatur dalam Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

9. Perubahan Layanan dan Ketentuan

Kami dapat mengubah, menangguhkan, atau menghentikan sebagian atau seluruh layanan, serta memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di Aplikasi. Penggunaan Aplikasi setelah perubahan berarti Pengguna menyetujui perubahan tersebut.

10. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Bandung, tanpa mengurangi hak Pengguna sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan.

11. Hubungi Kami